Devoluciones y cambios
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
Estar en su estado original, sin haber sido usados, lavados o manipulados.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Devolverse en su embalaje original, en perfecto estado.
Incluir el albarán o ticket de compra, o el número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Ropa interior, bañadores u otros artículos por motivos de higiene cuando hayan sido desprecintados.
Productos que presenten signos evidentes de uso, manchas, olores o deterioro imputable al cliente.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Enviar un email a contact@bellavanta.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Esperar la confirmación del equipo de Noir-Avenue.com con las instrucciones para realizar el envío.
Embalar adecuadamente el producto, asegurándose de que viaje protegido y en su estado original.
Enviar el paquete a la dirección que se le facilitará en la confirmación.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o erróneo, en cuyo caso Noir-Avenue.com asumirá los costes del envío.
Se recomienda al cliente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Noir-Avenue.com no se hace responsable de los paquetes extraviados durante el transporte de devolución.Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple con las condiciones de devolución, Noir-Avenue.com procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. En cualquier caso, el cliente no soportará ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Noir-Avenue.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.Cambios
Si el cliente desea cambiar un producto por otra talla, color o modelo, debe seguir el mismo procedimiento que para una devolución y realizar un nuevo pedido con el producto deseado. Esta es la fórmula que permite garantizar la disponibilidad inmediata del artículo solicitado.
Para cualquier duda sobre el procedimiento de cambio, el cliente puede contactar previamente con contact@bellavanta.com.Productos defectuosos o envíos erróneos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, debe comunicarlo a contact@bellavanta.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:
Número de pedido.
Descripción del defecto o error.
Fotografías claras del producto y del embalaje.
Una vez verificado el caso, Noir-Avenue.com asumirá los gastos de devolución y procederá, a elección del cliente, a:
Sustituir el producto por otro idéntico en perfecto estado.
Reembolsar íntegramente el importe abonado, incluidos los gastos de envío.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios:
📧 contact@bellavanta.com